Cliquez sur les domaines de la vie pour un aperçu des défis et des obstacles numériques

(la domaine ‘famille’ est liée à toutes les autres et ne possède pas son propre lien)

Enseignement

Logement

Travail

Famille

Enseignement

Formation

Il existe de nombreuses offres pour ceux qui souhaitent se former aux compétences numériques, mais malheureusement, celles-ci ne sont pas toujours adaptées à ceux qui en ont le plus besoin :

• les cours collectifs sont trop ambitieux pour certaines personnes
• les personnes peu alphabétisées ou analphabètes n’ont presque nulle part où aller
• l'offre est très fragmentée et peu claire
• le prix peut être un frein
• Les personnes qui vivent dans des situations précaires ont souvent une faible estime d'elles-mêmes et peu de confiance en leurs propres capacités (« je suis trop bête », « je suis trop vieille », ...)

J'ai envie de prendre des cours d'informatique, mais je n'ose pas y aller en groupe. J'ai honte parce que je ne pense pas parler assez bien le néerlandais et je ne pense pas que je comprendrai le langage informatique en néerlandais. Je ne comprends pas non plus toutes ces brochures : parfois c'est gratuit, mais il faut apporter un ordinateur ou un smartphone. Parfois, ils en ont un que vous pouvez utiliser. Mais je dois pouvoir m'entraîner à la maison et je n'ai pas de connexion Internet solide. Mes enfants ont désormais un ordinateur portable à l'école, mais lorsqu'ils sont deux à Smart School, Internet s'éteint ou est très lent et bloque. Leur travail scolaire prend alors deux fois plus de temps. La soirée est terminée et je n'ai pas eu l'occasion de m'entraîner. Je vais travailler pendant la journée.

« Je voulais inscrire mon enfant dans l’enseignement secondaire. Pour ce faire, j'ai dû soit disposer d'un lecteur d'identité, soit passer par Itsme. J'ai ensuite acheté un lecteur d'identité et je l'ai essayé, mais cela n'a pas fonctionné. Et je ne comprends pas installer Itsme. Ce n'est qu'avec le soutien d'une association que j'ai réussi. Je ne me sens pas du tout bien à ce sujet et en même temps, j'ai l'impression d'échouer en tant que parent.

Logement

Vous n'avez plus besoin de quitter votre maison pour chercher un nouveau logement, tout peut se faire en ligne, c'est pratique, non ?

Mais que se passe-t-il si vous n’êtes pas très à l’aise avec les sites Web et les moteurs de recherche ? Que faire si la lecture n'est pas facile ou si votre connaissance du néerlandais ou du français n'est pas à la hauteur ? Ou si vous n'avez pas de PC ou pas d'Internet à la maison ?

Comment payer ses factures de gaz, d’eau et d’électricité si on ne peut pas payer en ligne ?

Et votre dossier auprès du societé du logement social est désormais également entièrement numérique. C'est tout à fait bien si cela rend plus efficace la gestion des listes d'attente et le fonctionnement des sociétés de logement, mais comment tenir à jour son dossier si le courrier n'est plus autorisé et pourquoi ne répondent-ils plus au téléphone ?

au

toile numérique

Travail

Rechercher du travail, faire ce travail et le conserver :

Ici aussi, il y a un hic numérique un peu partout.

• Il existe de nombreux postes vacants aujourd’hui, mais comment les trouver sans connexion Internet ?
• Comment préparer un CV et l’envoyer à des employeurs potentiels si l’on ne dispose que d’un smartphone avec connexion WiFi ?
• Un dossier chez Actiris, VDAB ou Forem est par définition numérique et vous devez également être joignable par email et pouvoir suivre et compléter votre propre dossier en ligne.
• De nombreux emplois peu qualifiés nécessitent également des compétences numériques (de base). Les femmes de ménage à la maison, par exemple, pointent via leur smartphone, les chauffeurs reçoivent leurs assignations d'itinéraire via le planificateur d'itinéraire sur une tablette, ...

Parce que je ne sais pas lire le français ou le néerlandais ; Dois-je faire appel à mes enfants ou à un service social pour m'inscrire auprès d'Actiris ou de la HVW…

Chercher un emploi. Je voulais m'inscrire à un cours, mais je ne trouvais pas de numéro de téléphone où poser mes questions, seulement une adresse e-mail. Mais les mails ne reçoivent pas de réponse...

J'ai dû me rendre à la maison médicale pour récupérer mes certificats de vaccination, car je ne pouvais pas les demander via ordinateur ou tablette...

Santé

Un scan : est désormais envoyé sous forme numérique, et non plus sur papier. Vous pouvez toujours les trouver en ligne. C'est un obstacle si vous n'avez pas de carte d'identité et ne pouvez pas travailler avec le système numérique des hôpitaux IRIS.

Même pour les besoins fondamentaux comme les soins médicaux, les obstacles se multiplient. Le médecin peut également transmettre l'analyse au médecin généraliste, mais vous devez alors, en tant que client, prendre un rendez-vous supplémentaire avec le médecin généraliste.

Je peux appeler mon médecin généraliste entre 8h et 9h30 si je suis malade et que je souhaite un rendez-vous le jour même. Ou je peux le saisir numériquement. Quand j'appelle, la ligne est toujours occupée, puis il est 9h30 et ça ne marche plus. Je vais donc aux urgences.

« Beaucoup de nos patients sont totalement impuissants maintenant qu’il n’existe qu’une seule voie pour accéder à une série de services souvent essentiels : la plateforme numérique. L'importance de soutenir ces patients ne fait que croître et signifie que nous devons prévoir des plages horaires spéciales pour ce problème spécifique. La dimension éducative numérique est également sur la table au sein de notre organisation pour sauvegarder l’autonomie durement acquise de nos patients.

(L'histoire d'une assistante sociale dans une maison médicale à Schaerbeek)

vers nos revendications

Revenu / Argent

Le soleil se lève pour rien, il faut de l'argent pour presque tout le reste. Vous recevez cet argent sous forme de salaire, de prestations, de pension, de primes de toutes sortes, etc. Vous devez demander vous-même certaines prestations, primes ou allocations et cela ne peut souvent se faire que par voie numérique. Il est parfois difficile de trouver du soutien pour cela. Les banques ferment massivement leurs guichets. Quiconque ne peut pas gérer la télébanque n'a pas de chance et doit trouver une solution lui-même et devient souvent dépendant de sa famille, de ses amis ou des prestataires de soins. Payer ses factures à temps devient un défi. On ne peut plus aller partout avec du cash et les distributeurs automatiques sont rares. La vie est également plus chère pour ceux qui ne maîtrisent pas le numérique : votre ticket de transport public coûte plus cher si vous payez en espèces, vous manquez les réductions et les offres en magasin car la carte de fidélité est également numérique.

Payez vos factures ! Je ne pouvais plus payer mes factures. J'ai dû appeler mon petit-fils; il a installé une application sur mon téléphone portable et a dû tout m'expliquer patiemment.

« J'espère pouvoir organiser mon séjour grâce à une régularisation pour raisons humanitaires. Pour cela, je dois payer des frais sur le numéro de compte de l'Office des étrangers, même si je ne suis pas autorisé à avoir de compte bancaire. Je dépends donc de mon avocat ou de mon assistant social pour cela.

Avant la révision de mes prestations d'invalidité, je ne comprenais pas toutes les questions et dans certains cas je ne savais pas ce qu'on attendait de moi. De plus, j'ai peur d'envoyer quelque chose sans en avoir le contrôle...

Faire un virement est compliqué. J'ai perdu la carte de chèque restaurant et je ne trouve de numéro de téléphone nulle part. Il n'y a nulle part où se tourner pour trouver une solution à votre problème. Lorsque vous appelez, ils ne répondent pas ou ne répondent qu'après une demi-heure d'appel et pendant les heures de travail... Mais quand vous travaillez, vous n'avez qu'une pause déjeuner de 30 minutes, donc ce n'est pas le cas. ça ne marche pas...

Je n'ai pas de compte bancaire. Pendant la crise du coronavirus, il était difficilement possible de payer en espèces aux guichets de la STIB. Je dois payer chaque trajet séparément car je n'ai pas assez d'argent pour un abonnement ou une carte de trajet. Très souvent, je n'étais pas en mesure d'acheter un ticket et j'étais obligé, par les circonstances, de conduire sans payer. Même aujourd’hui, on ne peut pas payer en espèces partout.

La numérisation ouvre de nouvelles voies de contact social pour ceux qui disposent de l’accès et des compétences nécessaires. Une infrastructure numérique accessible et abordable est donc indispensable à cet effet.

Il y a aussi un inconvénient : pour ceux qui n’ont pas (suffisamment) cet accès et/ou ces compétences, ou qui commencent déjà avec un réseau social minimal, le monde rétrécit en raison d’une numérisation poussée.

Après tout, la dématérialisation par la numérisation supprime toute relation sociale qui joue un rôle dans les conversations en face à face. Les relations sociales ont un double aspect : d'une part, elles brisent l'isolement social et, mieux que tout autre canal de communication, permettent aux parties de s'éclairer, de répondre et d'entrer en dialogue. Plus que simplement mettre quelque chose sur papier, vous démarrez une conversation, qui est beaucoup plus accessible.

Ma voisine est une dame âgée. Elle dit qu'elle ne voit plus personne. Autrefois, lorsqu'elle se rendait à la banque Fortis, elle rencontrait toujours quelqu'un avec qui elle pouvait discuter, à la banque ou sur la route. Désormais, tout se fait sur rendez-vous et elle ne voit plus personne. Elle doit aussi bien planifier son rendez-vous, car elle doit prendre deux bus pour trouver un bureau.

La numérisation, la présence massive des nouvelles technologies dans les services et la société, les progrès rapides de l’automatisation et de l’intelligence artificielle peuvent également susciter la peur et favoriser l’aliénation et la méfiance.

"J'ai 77 ans, je m'inquiète pour l'avenir. Je m'inquiète de l'application des nouvelles technologies. A Bruxelles, le numérique s'est imposé brutalement. L'intelligence artificielle aussi est terrifiante."

Vers

nos revendications

La participation culturelle est une arme puissante dans la lutte contre la pauvreté. L'accès à la culture et aux loisirs guérit, enseigne, brise la solitude, fait grandir, crée des liens, bref, permet aux gens de participer pleinement à la société. Pourtant, la participation à des activités culturelles et de loisirs n’est pas si facile pour une grande partie des personnes en situation de pauvreté. Après tout, ils sont confrontés à toute une série d’obstacles qui entravent leur participation.

Une numérisation inconsidérée et étendue accroît et accentue ces barrières.

• De nombreuses informations ne peuvent être trouvées qu’en ligne. Même lorsqu’une personne est au courant d’un événement, elle doit quand même chercher sur Internet pour savoir combien cela coûte, comment s’y rendre, quelles sont les heures d’ouverture, etc.
• Certains événements ne peuvent être réservés et payés qu’en ligne. Si cela est possible, les billets doivent souvent être imprimés à la maison ou présentés via un smartphone.
• Une fois sur place, il s'avère que l'on ne peut souvent (notamment auprès des prestataires commerciaux) acheter quelque chose à boire qu'avec sa carte bancaire ou Payconiq. De plus, lors de certains événements (sportifs), il est obligatoire d'acheter une carte de boissons et de la charger dans un distributeur automatique afin d'acheter quelque chose à boire. Tout le monde ne possède pas de carte bancaire ou ne se sent pas à l’aise pour payer avec.
• Votre enfant souhaite aller à l'aire de jeux ou dans une colonie de vacances ? Ces inscriptions se font également en ligne, et quiconque ne sera pas assez rapide sera exclu.

C'est quelque chose comme ça aussi. J'ai très envie d'inscrire mes enfants aux aires de jeux, mais je ne sais pas comment faire cela sur ordinateur. Je prends rendez-vous avec mon assistante sociale, et nous les inscrivons ensemble. Mais ensuite les emails de confirmation, les instructions de paiement, etc. arrivent aussi sur son ordinateur, et je dois y aller à chaque fois pour tout récupérer.

Vers nos

revendications

Les services ne sont pas un domaine de la vie en soi. Néanmoins, nous accordons ici une place particulière à cet aspect. Après tout, l’accès aux services est une condition fondamentale de la participation sociale dans tous les domaines de la vie. La dématérialisation des prestataires de services en fait l’hypothèse.

De nombreux travailleurs sociaux des CPAS ou d'autres institutions travaillent souvent à domicile. Ensuite nous travaillons avec une permanence numérique. Pour de nombreuses questions qui pouvaient auparavant être posées au guichet, il faut désormais prendre rendez-vous, qui aura lieu à distance entre 10h00 et 11h00.

• Les banques, la poste, les municipalités, les CPAS, les sociétés de logement, les caisses d'assurance maladie, les syndicats, ... disparaissent de plus en plus derrière un mur numérique.
• Les guichets sont fermés ou leurs horaires d'ouverture sont sévèrement limités. Beaucoup de choses se font uniquement sur rendez-vous et vous prenez de préférence ce rendez-vous par voie numérique (ou parfois même exclusivement).
• Si vous trouvez déjà un numéro de téléphone pour un service dont vous avez besoin, vous vous retrouverez souvent sur un menu et non sur un réceptionniste qui pourra vous aider davantage. Si vous ne savez pas à quel service vous adresser ou si votre question spécifique ne figure pas dans la liste, vous resterez bloqué. Si vous cliquez dessus, vous serez souvent mis en attente (avec une belle musique)

Demander des documents, remplir des formulaires, je ne sais pas comment faire, je ne peux rien faire. J'ai honte de devoir toujours demander de l'aide. Sans l'aide des autres, je peux l'oublier, je ne peux faire aucun progrès...

• Vous devez demander certains certificats via la machine et non au comptoir. Les gens derrière le comptoir refusent parfois d'aider les gens, sans se demander si les clients peuvent travailler avec le système informatique qu'ils proposent.
• L’accessibilité (numérique) dépend d’une commune à l’autre. La demande de carte médicale se fait tous les 3 mois, et pour cela il faut se rendre au CPAS. Avec certaines communes, vous n'avez rendez-vous qu'au bout de 3 semaines.
• Presque toutes les agences bancaires ne sont désormais joignables qu'en ligne ou par téléphone. Vous ne pouvez plus entrer dans la banque. Organiser vos paiements via un guichet est quasiment impossible. Ceux qui ne peuvent pas effectuer d’opérations bancaires en ligne peuvent difficilement gérer leurs affaires bancaires de manière indépendante.
• eAdministration : Itsme, l'application la plus redoutée. Tout le monde ne dispose pas d’un tel lecteur d’identité et ne sait pas ou n’ose pas toujours l’utiliser. Tout le monde n’a pas un ordinateur portable ou un ordinateur. Tout le monde ne peut pas utiliser la combinaison de tout. Tout le monde ne dispose pas d'une carte d'identité au format belge pour se connecter. Tout le monde ne possède pas une carte bancaire compatible. Aujourd’hui, itsme® sert de passerelle vers de nombreux services issus de différents secteurs.

« Rien n'est facile pour moi, je ne peux aller nulle part pour une conversation en face à face. Aucun rendez-vous possible, rien ! Au moins dans le passé, nous pouvions encore nous adresser à la poste pour nos paiements. Même cela n’est plus possible aujourd’hui. Ce n’est plus juste, vous ne pouvez plus contacter aucun service ; du coup je ne peux plus rien faire ; Sans l'aide de ma fille, je ne vois pas comment je ferais...

Mes enfants ne veulent plus m'aider. Ce sont des adolescents maintenant et ils savent mieux. Ils réfléchissent parce qu'ils sont adolescents, mais aussi parce qu'ils voient que je ne comprends pas tout le système, et ils le comprennent, alors ils se mettent au-dessus de moi. S'ils doivent aussi aller à l'hôpital parce que les gens ne me comprennent pas, ils en savent trop et je ne veux pas de ça.

Je dépends de l'aide de ma fille pour tout ce qui concerne Internet. Je ne peux pas utiliser un ordinateur.

au

Toile Numérique

Bien entendu, nous n’avons pas seulement collecté les obstacles et les problèmes des 2 dernières années. Nous avons également réfléchi à des solutions et formulé des recommandations, destinées aux décideurs politiques et aux responsables de la mise en œuvre ainsi qu'à d'autres acteurs sociaux. Une grande partie de ces recommandations sont contenues dans notre mémorandum électoral 2024. Toutes les revendications de ce mémorandum découlent d'un travail politique et thématique avec et par les personnes en situation de pauvreté des 8 « associations où les personnes en situation de pauvreté prennent la parolle » bruxelloises.

Souhaitez-vous lire notre mémorandum complet? puis cliquez sur la bannière ci-dessus. Nous montrons ici uniquement les recommandations concernant l’exclusion numérique.

1) Garantir des services publics physiques de qualité et accessibles

La numérisation actuelle imposée d'en haut renforce l'exclusion sociale existante. Les prestataires de services publics et privés (banques, administrations communales, syndicats, maisons de la culture, mutualités, etc.) tiennent trop peu compte du fait qu'une part importante de leurs utilisateurs n'a pas accès aux canaux numériques. Cela entrave non seulement l'accès aux droits des personnes peu alphabétisées en matière de numérique ou non connectées, mais augmente également la charge de travail des associations et des services qui atteignent et accompagnent ces personnes.

Un service de qualité et humain est pourtant un droit. Les gouvernements doivent travailler à une accessibilité contraignante de leurs propres services, en imposant des critères vérifiables. Cela comprend des efforts pour rendre les services numériques accessibles à tous ), mais ne doit pas se limiter à cela. La Brussels Platform Armoede s'est récemment joint à la contestation de l'ordonnance "Bruxelles Numérique", organisée par Lire et Écrire. Ils ont rédigé une note concernant l'avant-projet d'ordonnance . Ci-dessous, nous citons les revendications formulées au sein du VWAWN bruxellois. Pour des revendications plus détaillées, nous renvoyons à la note de Lire et Écrire, qui exprime parfaitement nos positions sur la numérisation et l'accès aux services.

📢 Les services de qualité et humains/ en présentiel doivent rester la base. Les services doivent avoir une réception ouverte et physique où les gens peuvent se rendre sans rendez-vous et sans frais supplémentaires.

La suppression des guichets physiques et des lignes téléphoniques accessibles complique l'accès aux droits sociaux. Les services ne doivent pas être accessibles uniquement en ligne ou sur rendez-vous en ligne, mais doivent également avoir une réception ouverte où les gens peuvent se rendre sans rendez-vous et sans frais supplémentaires. Les gouvernements doivent calculer des quotas pour le nombre de guichets et les horaires d'ouverture en fonction de la nature du service (par exemple, un service de population permanent par rapport à un guichet temporaire pour la déclaration fiscale) et du nombre d'habitants. Les gouvernements doivent imposer un tel quota d'accessibilité physique, en tenant également compte du nombre d'habitants sur leur territoire. Prévoir un rattrapage à très court terme dans l'aide physique pour les demandeurs/clients dont les dossiers sont bloqués à l'heure actuelle et dont les droits sociaux n'ont pas été réalisés.

📢Il faut prévoir des modalités ‘analogiques’ (non-digitale) pour la communication, le paiement et l'inscription. Toutes les communications sortantes doivent également être adaptées pour une compréhension optimale par un public autrement alphabétisé et/ou peu alphabétisé (communications multilingues, utilisation de pictogrammes, etc.).

📢 Les alternatives numériques doivent être rendues accessibles au maximum.

📢Il faut orienter de manière plus efficace et ciblée (par exemple, en favorisant l'orientation chaleureuse, etc.) et examiner comment rendre les services gouvernementaux accessibles aux personnes en situation de séjour irrégulier. Cela doit se faire en consultation avec le groupe cible lui-même.

📢Évaluez les mesures d'urgence avec des assouplissements pour l'aide du CPAS (Centre Public d'Action Sociale) lors des crises récentes (guerre en Ukraine, crise du COVID-19 et inondations de 2021) afin d'en tirer des leçons pour un avenir proche. Étant donné la crise du pouvoir d'achat actuelle avec de graves conséquences en termes de pauvreté, il est logique, selon nous, de prendre à nouveau des mesures d'urgence concernant une meilleure accessibilité de l'aide du CPAS. Nous considérons cela comme une mesure temporaire en attendant des améliorations structurelles en termes d'accessibilité..

2) Rendre l’infrastructure numérique disponible au maximum

Les gens doivent être soutenus au maximum pour accéder à leurs droits fondamentaux par voie numérique. L'inclusion numérique commence par un accès durable à l'infrastructure Internet et informatique (matériel et logiciel) qui est gratuit ou à tarif social. Des initiatives telles que les Espaces Publics Numériques bruxellois (EPN) ne doivent pas être présentées comme une solution à l'inaccessibilité des services. Il ne s'agit pas d'orienter les personnes vers les Espaces Publics Numériques pour consulter ou traiter des documents en ligne. Ce sont des lieux où les gens peuvent utiliser l'infrastructure informatique et être accompagnés dans le renforcement de leurs compétences et leur autonomie.

📢Fournissez un soutien matériel du gouvernement en mettant des ordinateurs et Internet à disposition. L'accès à l'infrastructure numérique est un droit et ne peut donc pas être comblé par des projets temporaires et/ou des entreprises privées..

📢Soutenez les initiatives qui proposent des ordinateurs, des smartphones et d'autres matériels et logiciels remis à neuf à moindre coût, ainsi que des services accessibles pour la maintenance et la réparation. Faites-en largement la promotion par le biais de communications ciblées

3) Renforcer les compétences numériques

Une offre accessible ne se limite pas seulement à l'accès au matériel nécessaire (ordinateur, WiFi gratuit, etc.). Les personnes ayant une faible alphabétisation numérique doivent être soutenues dans l'utilisation du matériel et des applications dont elles ont besoin dans les EPN’s et autres lieux d'offre accessibles

📢Veillez à proposer une offre de groupe variée, mais bien coordonnée, et privilégiez également un accompagnement individuel et flexible sur mesure.

📢 Misez sur des "Digitaal Inclusieve Wijken” (quartiers numériquement inclusifs) www.digitaalinclusievewijk.be/toolbox

📢 Élargissez les EPN’s de la Région bruxelloise, soutenez-les structurellement et rendez-les encore plus accessibles.

Cela peut se faire, par exemple, en permettant l'inscription partout sans pièce d'identité. Faites connaître les EPN’s aux autres organisations et institutions du quartier qui sont en contact avec un public vulnérable sur le plan numérique. Adaptez les horaires de visite disponibles ; par exemple, prévoyez des heures d'ouverture en dehors des heures de bureau ou le week-end, et pas seulement pendant les heures scolaires. Adoptez une approche satellite, mettant l'accent sur l'atteinte du public le plus large possible plutôt que sur la centralisation pour des raisons de rentabilité. Les EPN’s dans des endroits anonymes ne fonctionnent pas. Ils ne sont efficaces que s'ils sont liés à des activités existantes où un public vulnérable sur le plan numérique est déjà présent. Travaillez également sur des EPN’s mobiles afin de fournir des services ciblés aux personnes sur place, par exemple celles qui ne peuvent plus se déplacer.

📢 Les assistants sociaux, et plus largement tous les travailleurs sociaux, doivent être formés de manière à être sensibles aux besoins et aux possibilités numériques de leurs clients

Les formations en travail social doivent y accorder une attention suffisante. À moyen terme, les CPAS doivent veiller à ce que chaque demandeur d'aide potentiel ait la possibilité et l'assistance nécessaires pour améliorer ses compétences numériques. Nous considérons cette offre d'aide comme la réalisation du droit fondamental à l'intégration et à la participation à la société, et comme une traduction du droit à une existence digne tel qu'énoncé à l'article 1 de la loi sur les CPAS.

📢 À moyen terme, les CPAS doivent veiller à ce que chaque demandeur d'aide potentiel ait la possibilité et l'assistance nécessaires pour améliorer ses compétences numériques.

Les revendications que nous avons incluses dans notre mémorandum se concentrent sur les différents niveaux politiques. Nous nous sommes basés, entre autres, sur le travail beaucoup plus approfondi et détaillé effectué au sein de nos associations Vrienden van het Huizeke et Wijkpartenariaat De Schakel. Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur ces projets. Vous y trouverez également des recommandations destinées à d'autres acteurs sociaux, tels que les prestataires d'éducation et de services et les acteurs des loisirs.

Recommandations pour les écoles

• Les parents n’ont parfois pas la résilience mentale nécessaire pour suivre l’histoire numérique. Un travail de soutien et de sensibilisation est nécessaire pour atteindre les parents vulnérables et les maintenir à bord. Les figurines de pont peuvent y contribuer.
• Les brochures distribuées par les écoles ne sont souvent pas claires pour le groupe cible et ne fonctionnent pas. Le bouche à oreille et la répétition sont très souvent plus efficaces (= travail persistant).
• Le monde numérique est un monde étrange, nouveau et différent. Certains parents en situation de vulnérabilité ne savent pas où aller, ont honte et demandent de l’aide à leurs enfants. Cela pousse les enfants dans des rôles qui ne sont pas les leurs et crée un danger de parentification.
• Les écoles doivent être conscientes du manque de connaissances numériques des parents. Par exemple, si l'école organise des contacts avec les parents via Google Meet, organise des cours en ligne, communique par e-mail ou sur un site Web, etc., elle crée elle-même des barrières et l'école doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour surmonter ces barrières.
• Il existe également toujours une barrière linguistique. Travaillez donc de manière très visuelle, avec des images et des photos, également numériquement.

Recommandations pour les organisations sociales

• Faciliter l'accès au numérique en proposant par exemple du Wi-Fi à la réception ou en intervenant financièrement pour l'achat de matériel (cela peut se faire par exemple via ‘Ondernemers voor een Warm België’, mais aussi par des contacts mutuels avec des entreprises ou des particuliers en la zone).
• Demandez aux donateurs de « peaufiner » d’abord le matériel en supprimant de manière sécurisée toutes les données de l’ancien propriétaire et demandez que le matériel soit complet.
• Aidez à améliorer les compétences numériques de vos visiteurs, de votre groupe cible et/ou de votre personnel en organisant des ateliers, des cours collectifs et des conseils individuels. Diverses organisations tentent de le proposer elles-mêmes ou peuvent vous orienter vers des initiatives dans le domaine : www.digitrein.be & www.123digit.be
• Concentrez-vous fortement sur un réseau de soutien. Par exemple, engagez un bénévole avec un profil spécifique (compétent en numérique, sensible socialement, déontologique, etc.) à qui les gens peuvent s'adresser.
• Continuez à sensibiliser à l’exclusion numérique au sein de vos propres opérations et de votre réseau plus large. Chacun de nous doit parler d’alternatives aux « solutions » numériques qui nous sont imposées.
• Rendre l'offre accessible, intuitive et conviviale (inclusion by design) : le moins d'obstacles possible pour les sites Web que vous créez ou utilisez vous-même (langage simple, à qui puis-je m'adresser ou non).

• Continuez à descendre dans la rue et à faire preuve de solidarité. C'est un moyen de faire pression sur les politiques.
• Ayez une présence numérique où votre groupe cible peut s'adresser pour ses problèmes ou questions numériques.
• Intégrer pleinement la composante numérique dans l'organisation; n’abordez pas cela comme un travail distinct. Faites-en un élément permanent du processus d’innovation. Il s’agit d’un problème social qui doit être pris en compte de manière cohérente.
• Assurer le suivi et la continuité. Et travailler dans la sensibilisation et l’adhésion.
• Faites appel à MobiDig. MobiDig encourage et soutient les organisations sociales existantes à enseigner les compétences numériques sur place, ou à encourager leur public cible, comme les sans-abri, les jeunes vulnérables ou les personnes âgées, à utiliser les outils numériques. À cette fin, une boîte à outils mobile pratique a été développée avec des tablettes, des smartphones, des modems, une connexion Internet et des options de recharge que les organisations sociales peuvent utiliser lorsqu'elles atteignent leur public cible. MobiDig publiera également un guide d'inspiration afin que d'autres organisations puissent également commencer à travailler sur place sur les compétences numériques aussi efficacement et facilement que possible. En outre, les organisations reçoivent un soutien pour rendre l'expérience d'apprentissage sur place aussi stimulante que possible. Une application de défi-récompense est en cours de développement à cet effet, qui augmentera la motivation et l'engagement du groupe cible.

Le Wijkpartenariaat De Schakel travaille depuis des années de manière assez intensive sur le thème de la « numérisation ». Ils ont rédigé un rapport avec le groupe de travail schaerbeekais « Exclusion numérique ».

Cliquez ici pour le rapport complet

Ou lisez le résumé de leurs recommandations ici

Avec l'ordonnance « Bruxelles numérique », le gouvernement bruxellois souhaite rendre tous les services régionaux et communaux bruxellois disponibles en ligne. Dès le premier projet de cette ordonnance, il y a eu une forte opposition à ces projets de la part de la vie associative.

Le BPA s'est joint à cette mobilisation, portée par Lire & Ecrire Bruxelles. La revendication principale de nos actions : L'humain d'abord ! La numérisation des services ne doit pas être imposée sans garantir également des services physiques accessibles et de qualité. Cela doit également être ancré dans l’ordonnance !

Le 12 janvier, cette ordonnance a finalement été approuvée par le parlement bruxellois. Mais les guichets et les services non numériques seront-ils désormais garantis ? Malheureusement, cela reste sujet à interprétation.

L'ordonnance a été révisée et confirme désormais effectivement le principe « l'humain d'abord ». Les guichets physiques et les services téléphoniques des autorités locales et régionales sont clairement mentionnés comme des « mesures minimales » pour garantir la prestation de services. Malheureusement, trop de possibilités d'exception restent ouvertes et aucune garantie ni mécanisme de contrôle n'est prévu dans l'ordonnance.

En savoir plus sur les progrès et le bilan de la campagne ici

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